Ce projet consiste à déployer un système informatisé de gestion des files d’attente afin d’optimiser l’accueil et l’orientation des usagers. L’objectif est de réduire les temps d’attente, d’améliorer l’expérience client et de fluidifier la gestion des services.
La solution comprend :
L’installation de bornes interactives pour la prise de ticket,
Un affichage dynamique en temps réel sur écrans,
Une application de suivi mobile pour informer les usagers de leur position dans la file,
Un module de gestion et de reporting pour le personnel, permettant d’analyser les flux et d’ajuster les ressources,
Une intégration possible avec les systèmes de réservation en ligne et les plateformes de gestion interne.
Ce projet favorise la modernisation du service, une meilleure satisfaction des usagers, et une organisation plus efficace des équipes.